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提问人：网友王静平
发布时间：2022-09-01
[单选题]
回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（）。
A.重新派单
B.答复解释
C.直接办结
D.解释办结
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第2题
对于所属单位（部门）市民（用户）在客服热线回访中提出的新诉求，客服热线将__所属单位（部门）落实处理（）
A.新建工单派发
B.原有工单重新计时派发
C.原有工单延期至
D.以上均不是
第5题
《国家电⽹有限公司95598⼀般诉求业务处理规范》中客服专员在回复（回访）客户前应熟悉⼯单的回复内容，将核⼼业务内容回复（回访）客户，可以通过阅读⼯单回复内容的⽅式回复（回访）客户，遇客户不⽅便接受回复（回访）时应与客户沟通，约定下次回复（回访）时间（）
第7题
订单问题已有历史最终工单，会员表示想去315投诉，该如何处理（）
A.按最终执行，执行过程中如客户对于最终方案表示不满并有涉外意向或已涉外，需核实是否有新证据
B.直接点击涉外升级处理
C.无法提供新证据：客服可执行/维持最终
D.客户提出新证据：点击涉外升级按钮
第8题
工单回复内容存在（)问题的，应将工单退回
A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的
B.未采取积极措施处理客户诉求的
C.应提供而未提供相关处理依据的
D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的
