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提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-06-29

[单选题]

在电子商务交易中，客户满意度的决定性因素主要有（)。

A.客服服务满意度

B.网店产品满意度

C.客服行为满意度

D.网店形象满意度

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ABCD

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第1题

客户满意度的决定性影响因素是()。

A.个性化的产品

B.及时性的服务

C.亲切的服务态度

D.完美的售后服务

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第2题

一家厂商能够取得市场支配力决定性因素在于()。

A.市场绝对规模

B.市场相对规模

C.市场占有率

D.客户满意度

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第3题

跨境电子商务的优势包括（）

A.降低国际贸易成本

B.提高交易效率

C.全天候服务，提高客户满意度

D.高利润

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第4题

互联网时代电子商务不可以提高客户满意度和企业知名度。（)

互联网时代电子商务不可以提高客户满意度和企业知名度。()

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第5题

客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。

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第6题

影响客户满意度的因素主要是物业费的高低。（）

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第7题

电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述正确的有()。

A.政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定性因素

B.信息形态市场的商务活动主要属于电子商务

C.在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，则其影响相对较弱

D.产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务

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第8题

客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。（)

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第9题

客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。

A．错误

B．正确

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第10题

下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。

A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C. 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

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第11题

下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）

A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B.满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C.满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D.客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

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