更多“《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满（）”相关的问题
第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
A.受理电力客户新装或增加用电容量
B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
C.受理电力客户报修、投诉等
D.受理电力客户变更用电
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第2题
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A.商品质量不佳
B.服务态度不当
C.服务人员的欺诈行为
D.客户对服务人员产生误会
E.服务环境或安全问题引起的
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第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于的，优先提供服务（）
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户
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第4题
《中国南方电网公司服务承诺》第十点规定，95598供电服务热线12小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。（)
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第5题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求（）
A.1个工作日
B.12个小时
C.1小时
D.30分钟
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后分钟内，传递工单并通知抢修人员处理（）
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在内传递，启动相应的服务流程处理（）
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户主动提出或在服务过程中发现客户信息，如等有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息（）
A.联系人
B.联系电话
C.单据投递地址
D.电子邮箱
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后分钟内办结，将工单内容、录音及其他相关信息保存归档（）
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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理（）
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第11题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中，对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程（）
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