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第1题
对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口?()
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第2题
()是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口
A.金融教育
B.金融知识宣传
C.消费者投诉的应诉受理
D.风险提示
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第3题
银行业监管机构应督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益、妥善解决与消费者之间纠纷的责任,并设置专门部门和人员落实这一责任()
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第4题
银行业监管机构应督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益、妥善解决与消费者之间纠纷的责任,并设置专门部门和人员落实这一责任。()
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第5题
银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者,消费者投诉的应诉受理是()落实消费者保护工作的窗口。
A.银行业金融机构
B.行业协会
C.监管机构
D.消费者协会
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第6题
以下哪个是银行业金融机构和监管机构落实消费者权益保护工作的窗口()
A.构建坚实的法制基础
B.形成科学的工作机制
C.制定系统、标准、规范的工作流程
D.消费者投诉的应诉受理
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第7题
在消费者投诉受理中,监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”,即消费者既可以先向银行业金融机构投诉,也可以先向监管机构投诉()
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第8题
在消费者投诉受理中,监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”,即消费者既可以先向银行业金融机构投诉,也可以先向监管机构投诉()
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第9题
银行业金融机构要加强对基层单位投诉处理的系统管理和指导,按照“先监管、后机构”的工作流程,妥善处理消费者与银行业金融机构之间的各类业务纠纷()
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第10题
我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则,调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾()
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