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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-25
[多选题]

关于工单以下说法正确的是（）

A.工单需要在会话结束后（在线2小时内、电话1小时内）重启/新建

B.涉及多个订单的同一问题，根据订单需根据订单下多个工单并关联

C.工单联系手机号填写用户进线反馈的号码，把用户购课手机号备注在工单内

D.工单内容描述在下单后就不允许修改，如需要补充说明可在工单回复中进行补充

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匿名网友[12.***.***.138]选择了 D
1天前
匿名网友[121.***.***.227]选择了 BC
1天前
匿名网友[67.***.***.101]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[87.***.***.133]选择了 AC
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匿名网友[229.***.***.184]选择了 D
1天前
匿名网友[143.***.***.107]选择了 C
1天前
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更多“关于工单以下说法正确的是（）”相关的问题
第1题
预升级工单说法正确的是（）
A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度
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第2题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第3题
故障工单需要在工作票终结后几小时内关闭（）

A.工作结束当天关闭

B.可以隔天关闭

C.工作票终结后8小时之内关闭

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第4题
工单需要在什么时效内进行有效回复（9:00-21:00）（）

A.30分钟内

B.1小时内

C.2小时内

D.24小时内

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第5题
关于客户意见工单发单要求，以下说法正确的是（）

A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单

B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日

C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单

D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录

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第6题
接到客户审校计费电能表申请后，受理人员要在个小时内派发工单至计量人员（）

A.1

B.2

C.3

D.5

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第7题
关于重启/追加/激活操作规则，说法正确的是（）

A.已有异常件工单，如客户催派后网点多次未及时安排，属于需求变更不及时，需重启工单

B.针对微信自助端发起个性化需求工单，如客户投诉内容为投诉问类问题，可按当前工单处理完毕后按对应类型结束即可无需重启

C.同一通话中，客户既反馈自助工具问题，同步反馈因工具问题需对快件进一步跟进，需按声音归类发起对应类型的工单

D.如上报的问题为需求类，跟进中发现存在时效类或安全类问题，无需重启新工单

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第8题
地区发起的一级目录为巡检工单未结束，客户来电反馈同一问题，以下说法正确的为（）

A.需重启工单

B.可催单

C.挂起

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第9题
客户经理通过工单等方式将项目需求正式提交给解决方案经理或DICT单元。原则上，解决方案经理要在需求提交后（）个小时内与客户经理进行对接。

A.4

B.2

C.1

D.3

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第10题
客户经理通过工单等方式将项目需求正式提交给解决方案经理或DICT单元原则上，解决方案经理要在需求提交后（）个小时内（工作时间内）与客户经理进行对接。

A.2

B.1

C.4

D.3

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