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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28

[判断题]

客人结账离开酒店后遗留下各式各样的私人物品，所有遗留下的物品都作为拾到者归为己有（）

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第1题

即便是在客人即将要离开酒店的退房环节，我们还是需要提供皇冠假日酒店特色服务行为，给客人留下一个良好的印象（）

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第2题

Check out意思是指客人办理离开饭店结账手续。（)

Check out意思是指客人办理离开饭店结账手续。()

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第3题

在我国，星级酒店客人结账可以用以下付款方式结账：

A.现金结账

B.信用卡结账

C.微信、支付宝结账

D.支票结账

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第4题

快速结账服务一般酒店都会采用以下哪些方式？（)

A.客房内结账

B.让客人填写“快速结账委托书”结账

C.由客房服务员代为结账

D.客人离店后再办理结账

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第5题

4.不管是首次入住我们酒店的客人，还是曾经住过我们酒店的客人，我们都要为他新建档案，留下联系方式。（）

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第6题

宾客关系管理的几个主要接触点包括？

A.客人到店前

B.客人住店期间

C.客人离开酒店

D.客人到达酒店

E.客人离店之前

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第7题

不管是首次入住我们酒店的客人，还是曾经住过我们酒店的客人，我们都要为他新建档案，留下联系方式。（)

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第8题

凡在酒店已经结账的客人一律不开通长途电话。（)

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第9题

客人已结账并离开客房的称为“失效房”。（)

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第10题

【判断题】一家酒店的服务过程可分为预约登记、住宿、结账离开三个主要阶段。

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第11题

酒店总服务台有哪些服务项目？()

A.贵重物品寄存

B.兑换外币

C.办理客人结账

D.餐费、杂费挂房费挂账点

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