题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-16
[单选题]
湖北客户X先生名下有效保单A 、B均有贷款功能，客户于2020年9月通过官微操作最后一次续贷。2020年10月，X先生在外省某柜面办理A保单退保时，要求结清名下贷款后再返还剩余资金，柜员办理退保时，明确跟客户说明抵扣贷款，批单客户确认后签字。2021年3月，X先生收到我司催还B保单贷款，客户投诉称当时退保已结清。此案件给我们的启示有（）
A.作为非专业人员，客户使用官微贷款是否知道使用哪几个保单贷款对于贷款金额的组成是否了解
B.作为专业人员，柜员是否可以理解客户的描述是否应和客户核对贷款金额
C.柜员操作某个保单退保时，是否应该同步查询客户共有多少保单贷款
D.是否应询问客户办理所有保单一同还款
E.客户是否有保单垫交、临时失效等状况
F.是否需要更新手机号，联系地址等信息
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
- · 有3位网友选择 A，占比33.33%
- · 有2位网友选择 D，占比22.22%
- · 有2位网友选择 E，占比22.22%
- · 有1位网友选择 B，占比11.11%
- · 有1位网友选择 C，占比11.11%
