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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14
[多选题]

以下哪类（）客诉会进行红黄线的处罚

A.重大客诉

B.一级客诉

C.二级客诉

D.三级客诉

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匿名网友[35.***.***.155]选择了 C
1天前
匿名网友[132.***.***.2]选择了 D
1天前
匿名网友[36.***.***.175]选择了 ABD
1天前
匿名网友[187.***.***.59]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
客诉结案时限正确的有哪些（）

A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉：1个月

B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类：2个月

C.营运客诉其他类型（特陈费用拖欠、终端退换货等）：1个月

D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备

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第2题
重大客诉处理的时效要求是（）

A.30分钟内响应

B.2小时明确处理方案

C.24小时客诉解决

D.单单追责

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第3题
2022版工程物业类客诉考核，若存在考核的卫生清洁类一般客诉每条扣（）分

A.5

B.7

C.9

D.15

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第4题
在客诉处理方面，下面哪几项是全体员工的职责（）

A.清楚客诉处理的作用、职责和权限

B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息

C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因

D.及时报告接收到的客诉

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第5题
翻译：座客飞觞红日暮，一曲哀弦向谁诉？
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第6题
商品类客诉，如情况属实按照胖东来（）为顾客办理

A.《客诉处理标准》

B.《客诉补偿标准》

C.《退换货标准》

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第7题
如若造成客户投诉，平台会如何进行处理（）

A.平台不管

B.根据投诉问题分类，平台会进行处罚，罚款及下线解除合作

C.平台会直接解除合作

D.平台会帮忙处理客诉

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第8题
高风险客诉判定依据：送货延迟类客诉较多（参考标准≥3起／月）（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题
媒体类客诉需客诉一责、企划营销部经理同时出面接待，自我介绍并请媒体来访人员出示相关工作证件（)
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第10题
以下哪项不属于重大客诉追责方式（）

A.刑事处分

B.成本追责

C.行政处分

D.经济负激励

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第11题
顾客在某外卖平台点了一杯西瓜啵啵，收到饮品时发现杯内有一根头发，顾客主动联系门店，情绪十分激动。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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