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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
可随意把客服跟消费者的聊天记录分享到朋友圈或者其他人（）
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第4题
HM投诉注意要点，正确的是（）
A.不要代客，客户要清楚，而且最好内容质朴
B.首次最好不要专业，如果拦截可以追加投诉，补充证据，分享到微博
C.不要选择XZ相关的标签，只是要求改套餐，取消低消或方便销户之类
D.投诉之前不要越级，最后先客服沟通，客服沟通首选可以公众号，一旦首次沟通正常合理的降费要求被无理拦截、阻挠，聊天记录可以作为后期追加投诉证据
第5题
小白是一家天猫食品专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白
家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了衣服，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理？
A、告知消费者购买人的旺旺ID、因为有可能是朋友送的礼物、与人方便自己方便
B、拒绝告知消费者购买人的旺旺ID、因为这个属于泄露消费者信息
C、告知消费者购买人当时的聊天记录截图、让消费者自己判断是谁送的礼物
D、拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息
第6题
在检查聊天记录中官方平台规则内容时，只要确保客服相关内容回复正确就可以了（)
A.对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了
B.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善
C.对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查
D.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑
第8题
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录，他可以通过以下哪些渠道查到？A.离线消息未处理中“是
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录，他可以通过以下哪些渠道查到？
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A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工
B.离线消息已处理中，双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录
C.数据看板-转人工分析中，双击店小蜜无法理解的问题，即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细
D.都包含
第9题
：朋友是什么？朋友是一个可以给你依靠着嚎哭的肩膀，是一口你放心把内心的痛苦往里面注入的井，是一个令你热情高涨的巨浪，是一双把你从黑暗和绝望中拉出来的手。而挚友则是一个无论发生什么事，它都不会出卖或舍弃你的同盟；是一个即便所有人都把你忘却，它都可以准确而响亮地呼唤出你的名字的声音。而最重要的是，朋友是一堵坚实的墙，一颗炽热的心，从朋友的心，我们可以分享到世界上最伟大的爱！ 对这段文字概括最准确的是（）。
A.朋友的内涵
B.朋友的重要作用
C.挚友的真谛
D.朋友是我们可以分享的一种爱
第10题
朋友是什么？朋友是一个可以给你依靠着嚎哭的肩膀，是一口你放心把内心的痛苦往里面注入的井，是一个令你热情高涨的巨浪，是一双把你从黑暗和绝望中拉出来的手。而挚友则是一个无论发生什么事，他都不会出卖或舍弃你的同盟；是一个即便所有人都把你忘却，他都可以准确而响亮地呼唤出你的名字的声音。而最重要的是，朋友是一堵坚实的墙，一颗炽热的心，从朋友的心，我们可以分享到世界上最伟大的爱! 对这段文字概括最准确的是（）。
A.朋友的内涵
B.朋友的重要作用
C.挚友的真谛
D.朋友是我们可以分享的一种爱
第11题
欣欣是在线接待的客服，在消费者沟通过程中，以下哪些做法是错误的？（）
A.消费者说商品logo涉及到侵权，欣欣立刻反馈给自己的主管进行处理
B.欣欣8点钟下班，这时还有两个消费者没有接待完，欣欣帮助将消费者解答完问题后离线下班
C.消费者要求欣欣登录自己的淘宝账号，并且提供了密码，欣欣热情的帮助消费者进行了登录
D.欣欣的朋友小张让欣欣把消费者的手机号码和地址收集一下，欣欣委婉拒绝了小张
