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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
查看客户信息时，我们是查询不到客户跟进信息的（）
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第1题
顾客需求不明确，或者不可以满足顾客需求：号码正确联系不上：根据信息查询其他客户联系方式跟进处理；如查询不到客户联系信息，需连续两天累计至少三次（每次间隔两小时以上）联系客户，联系无果可完结（）
第2题
房源需要不断维护跟进，直至成交，否则会进入淘宝池，房源房堪通过之后需要进行维护，以下哪个动作是房源有效跟进（）
A.房源写去电跟进
B.通过手机端分享给微信新客户，微信客户点击查看房源信息
C.通过隐号拨打致电业主，并且是有效隐号通话
D.以上都正确
第4题
客户通过微信端扫描二维码取号时，若客户所选择的业务种类为“非以上业务”或系统无法识别客户身份信息，则客户服务经理仍需通过“微信扫码取号”—“查询扫码结果”栏位查看客户的取号申请，后续操作步骤与该功能现行操作步骤一致（）
A．正确
B．错误
第6题
查看补录音时，系统中未找到微信回补记录，LP附加一张与客户的聊天截图，截图内容只有聊天对话框，需补内容在截图中显示完整，无提供跟进状态显示有其他的任务ID截图，按照补录音通过（）
第8题
《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？（)
A.销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要及时更新《意向客户跟进表》。
B.销售顾问了解了客户的最新信息，需要及时更新《意向客户跟进表》。
C.销售顾问了解了客户的最新信息，有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。
D.销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要更新《意向客户跟进表》。
第11题
坐席按照现有流程处理客户投诉相关问题后（记录DCM新案例/跟进24小时回访/处理投诉回拨）,无需在当通电话指引客户通过捷信官方小程序“捷信消费金融”查询投诉处理进度。但需与客户强调因案例跟进需要时间，我司会在24小时内进行回复，建议客户耐心等待我司回电即可，无需重复致电反馈（）
