题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客到专柜进行退货，员工界定不清带领顾客到总台退货，总台人员回收小票，核实商品信息
B.总台工作人员可以用红笔开具三联式退货单据
C.总台人员在系统内做退货处理（并打印退货小票）
D.顾客领取退货款后满意离开
参考答案
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网友提供的答案
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A.百货专柜正常退换货时，要求工作人员在10分钟内办理完毕
B.所有非正常退换货，要求工作人员在30分钟之内处理完毕并达到顾客满意（赔赏案例除外）
C.只要正常完成退货即可，不用管时间长短
A.帮其申请商品金额的30%的补偿，取消订单
B.让顾客等待下次定金团活动
C.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任选择顾客不认可促销活动
D.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任还原各品类事业部
A.检查商品有效期—判断需要退货的商品—进行退货申请—将所退商品打包，等待回收
B.判断需要退货的商品—进行退货申请—将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期
C.进行退货申请—将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期—判断需要退货的商品
D.将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期—判断需要退货的商品—进行退货申请
A.购进商品退价
B.购进商品补价
C.销售商品退价
D.销售商品补价
A.因违反作业标准、操作规程或养护维修质量不良造成的设备故障，定设备管理单位的责任。
B.营业线施工中因设备管理单位的原因造成的设备故障，
C.应采取防范措施而未采取，致使人为破坏造成的设备故障
D.设备故障发生单位隐瞒或查不清原因的
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