客户反馈2020年1月份购买的浴霸,现在灯不亮,要求维修但是商户已经撤场联系不上了,需要我司解决维修的问题,表示当时商户承诺保修期是3年,我司客服核实交易快照确实是3年,但是因为商户撤场了,无法履行售后服务,建议客户自行维修,后期凭维修发票收据等凭证,联系我司补偿维修费,先行理赔商户责任,客服处理方案是否正确()
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A.联系厂家全国热线预约送货
B.联系供应商预约送货
C.联系对应品类采销预约送货
D.联系当地门店促销员预约送货
A.等待可申请退款、无法申请补偿
B.反馈主管报备、争取补偿
C.可以补偿5元最多10元、工厂承担
D.可以补偿5元最多10元、公司承担
A.贷款与全款,一样价格优惠
B.引导全款客户选择金融产品,促进成交
C.400优惠幅度大于350,推荐客户选购400现车
D.向购买350的客户,动态展示400独有的驾驶辅助功能
E.及时反馈市场价格,全面沟通成交方案
B.客户反馈直播间中奖一根HDMI高清线,但是客户没有下单购买机器,告知客户不符合领奖规则
C.客户反馈直播间抽中返现30元,客服核实客户订单下单备注了直播间,直播间中奖表格有客户ID,中奖明细正确,引导客户机器收货后订单申请仅退款-退运费-30元,备注直播间抽奖返现30元
D.直播间购机中奖的月球灯,需客户收货后联系客服登记,预计登记后5天发出
A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单
B.有鉴定单,优先建议客户自助申请上传鉴定单,上传后优商家审核(退货48h/换货72h审核完成)
C.有鉴定单,若客户不认可自助上传,客服需在小二平台进行代客申请退货,同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服
D.与客户确认鉴定地址/电话,主动帮用户预约厂家上门鉴定
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