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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-23
[判断题]

案例：学员反馈自己7月8日18：00课程未收到上课短信，核实课程预约时间为16：预约，未发送短信是接口故障问题（）

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第1题
案例：1.情况说明，装维以客户家附近分纤箱端口满，等待扩容，预约12月28日安装发起改约申请;改约凭证为短信截图和现场照片2.省调核实情况：用户表示此号码并没有收到师傅发送的短信，并不清楚预约是12月28日安装，自己并未回复短信。 3.请问师傅的错误包括哪些？()

A.虚假归档

B.伪造凭证

C.虚假改约

D.未及时预约

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第2题
关于现有知识点描述错误的是（）

A.课程回放时间结束定为25分钟

B.课程回放默认保存时间为180天

C.短信通知分为1个半小时和15分钟两次提醒

D.省心约约课不会预约学员设置时间24小时内的课程

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第3题
案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第4题
按质检流程标准，以下操作是会扣分的是（）

A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚

B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知

C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消

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第5题
网显2021-07-16 14:45:14 湖南路营业部 （21000908） 投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收：收发室，9月6日收件人致电网显签收，客称未接到短信/电话联系，未找到邮件，内件是学生档案，现在要求核实邮件下落。江苏速递物流公司进行了反馈：此邮件7月4日7点到达湖南路揽投部，此邮件地址写：南京市鼓楼区校区医学院，没有写是哪个大学，我部投递范围内是东南大学，当天投递员电联收件人，收件老师也没有说是哪个大学的，并且表示不出来拿，要求投递至学校收发室，投递员投递到东南大学收发室签收，现接工单核实，是南京大学，现邮件已被寄件学校就业办老师取走，表示需要重新邮寄到南京大学。申诉人张女士已知道邮件下落，满意无异议。请选择正确的判责项（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-错投

D.信息质量-虚假信息

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第6题
案例：1、情况说明，装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示客户表示前期师傅有联系，但11月份未联系也未发过短信，与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第7题
案例：1、情况说明，装维以用户约11月27日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示没有收到工作人员发的短信，要求尽快联系安装。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第8题
按客户预约时间上门联系不上客户时，及时给客户发送短信并反馈调度协调其他电话或室友电话（）
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第9题
关于优先约课，下列说法错误的有（）

A.如果没有预约合适的上课时间，可以邀请老师放课

B.优先约课页面没有取消按钮，需要在课表页取消，如果取消后该课不能再预约，页面会显示成不可预的

C.家长可以收到优先约课的短信提醒，但无微信提醒

D.若原老师无其他时段可约，则系统进行推荐老师的课程供用户选择约课 推荐的老师包含:上过课的老师，关注过的老师，置顶的老师

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第10题
预约短信通知的时间段为（)，过时将于次日发送

A.8:00-20：00

B.7:00-19:00

C.9:00-20：00

D.8:00-21：00

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