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提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
[判断题]
客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。（)
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第3题
客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套a 、操作系统软件b 、应用系统
客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套
a 、操作系统软件
b 、应用系统软件
c 、功能软件
d 、数据库软件
第5题
（)是实施忠诚客户管理的企业需要制定一套合理的建立和保持客户关系的格式或结构，简单地说，企业要像建立雇员的提升计划一样，建立一套把新客户提升为老客户的计划和方法。
A.客户关系格式或结构系统
B.忠诚客户识别系统
C.客户购买行为参考系统
D.客户流失警示系统
第6题
下列哪一项提供了一套用于财务会计、人力资源、制造和生产、销售和市场营销的集成软件模块，允许数据被多个功能和业务流程使用
A.项目管理软件
B.ERP系统
C.客户关系管理系统
D.供应链管理系统
第10题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）
A．CRM是一套智能化的信息处理系统
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B．CRM将企业的经验、管理导向以客户为中心的一套管理和决策方法
C．CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘）,获得对企业决策和支持有用的结果
D．CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率,从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等
