题目内容
（请给出正确答案）
A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时
B.当顾客突然停下脚步时
C.当顾客抬起头来的时候
D.当顾客的眼睛在搜寻时
E.当顾客与药店营业员的眼光接触时
参考答案
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A.当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时
B. 当顾客抬起头来的时候
C. 当顾客突然停下脚步
D. 当顾客的眼睛在搜寻时
E. 以上均是
A.当顾客认真观看商品时，或观看商品时间较长时
B.当顾客看完商品抬起头时
C.当顾客在店内边行走边浏览突然止步时
D.顾客刚走进店门时
A.顾客在挑选商品过程中，突然若有所思时
B.顾客挑选了一段时间后，对销售人员的介绍不断点头时
C.顾客的话题集中在某个商品上时
D.顾客反复问同一个问题时
A.当顾客专注于某一商品时
B.顾客突然不再发问，若有所思时
C.同时索取几个产品比较时
D.离开再次返回并察看同一产品时
E.当顾客凝视和盘算交替出现
A.药店要熟悉相关药品知识及常见病知识。介绍药品时，要严格按照说明书内容介绍，不得捏造，夸大和隐瞒有关药品信息
B.根据顾客所述症状,正确选择所推介的处方药品,切勿将非处方药介绍给顾客
C.语气柔和亲切，语言条理清楚
D.注意在条件允许的情况下实现组合销售，以提高销售业绩
E.药店营业员不要过早招呼顾客，把握好与顾客接触的最佳时机
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