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A.总客户单量中1000单只能出现4单投诉，0.4单超30天未完结工单，2单异常工单
B.总户数中1000户只能出现4单投诉，0.4单超30天未完结工单，2单异常工单
C.报事及时响应率88%，投诉催办率15%，主动报事回访满意度95%，投诉回访满意度80%
D.投诉及时响应率88%，投诉催办率15%，客户主动报事非关率1%，投诉非关率10%
A.企业形象
B.客户关系
C.价格
D.客户满意度
A、顾客需求补发直接补发即可无需外呼
B、沟通补发客户同意后默认服务单可关闭
C、补发单号无需同步客户或备注服务单，让客户耐心等待补发件即可
D、须48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单; (如前期已电话与客户达成一致，补发完成后服务单关闭，可直接短信告知客户补发单号，服务单操作关单)
A.用户主动选择了企业，主动亲近企业，这种基于用户自身意愿所建立关系更加稳固，更加牢靠，用户也更愿意接受企业的信息
B.只要客户不主动联系企业，企业绝不给客户发送信息
C.社交媒体使得企业成为用户可选择的对象之一而已， 用户可以自主地随时建立或切断某个关系，也能随时加入任何-个关系链
D.企业不应该主动亲近客户
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