更多“如当前账户状态为:FRAUDBLOCKCODE,客服代表提转授信电子工单至授信执行团队申请冻结换发新卡,工单上需注明客户联系电话、客户换卡原因等。()”相关的问题
第1题
如当前卡片状态为NORMAL,卡状态为FRAUDBLOCKCODE,客服专员需先提交“转分行协查”电子工单转分行申请客户账户解冻。()
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第2题
帐务调整流程,对于卡、账户状态为分行冻结的情况,需发全辖分行协查电子工单,请分行给予账务处理意见,不可直接转清算团队调账处理。()
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第3题
因银行原因导致第二印花名错误时,客服代表提交“卡片资料修改”电子工单,勾选重置卡操作至后台修改即可,无需附申请表复印件。()
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第4题
长城美国运通国际芯片白金卡具有BOINGO全球免费WIFI的服务,如客户来电索要WIFI用户名及密码,客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。()
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第5题
如通过“异常账户查询”功能查询到客户信用卡“异常标识”处显示为“异常”,账户状态为“正常”,现客户致电客服中心申请注销信用卡,客服代表可直接引导客户至柜台申请注销卡片。()
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第6题
长城美国运通国际芯片白金卡及金卡产品具有BOINGO全球免费WIFI的服务,如客户来电索要WIFI用户名及密码,客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。()
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第7题
若长城白金卡客户主附卡年费金额产生了一笔1600元,客服代表可以只提交一张费用调整工单申请冲销。()
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第8题
下列哪一项不属于客户冻结状态()?
A.客户经理或授信管理部人员发起
B.10个工作日以上仍还款
C.不得再在授信额度项下发起新的授信业务
D.原已签合同不得继续提用
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第9题
WAP待回单中指派能()。
A.将工单转派至其他部门责任人
B.将工单转派至系统管理员
C.将工单转派至本部门管理岗位人员
D.将工单转派至本部门维护岗位人员
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第10题
95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类?()
A. 特殊事件工单
B. B.一般事件工单
C. C.普通事件工单
D. D.紧急事件工单
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第11题
客户致电申请调整征信时,客服代表无需判定责任方时,需提交全辖电子工单选择其他类-“非本人行为因素”转由分行核查。()
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