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提问人:网友sulynn2021 发布时间:2022-05-14
[判断题]

客户电路故障处理完毕后,维护人员应及时向派单部门反馈处理结果与情况。派单部门要及时对客户进行回访并征询意见()

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第1题
客户电路故障处理完毕后,维护人员应向()反馈处理结果与情况。

A、客户

B、派单部门

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第2题
对现场维护人员无法解决的问题,应及时向派单部门反馈情况,积极协调多方资源进行支撑处理()
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第3题
针对“资料1”和“资料2”中反映的情况,审计人员可对丙公司内部控制提出的改进建议有:

A.维修单应由财务部门负责编制

B.维修部门应定期编制反映维修单编号、维修处理结果、维修收入的维修情况明细表,及时与客户服务部门及财务部门进行核对

C.维修部门应将收取客户的现金交客户服务部门,再由客户服务部门上交财务部门

D.财务部门应加强对各项收入的管理,督促维修部门及时上交款项并及时进行账务处理

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第4题
投诉回访是从客户关怀角度,再次向客户征询对投诉问题处理结果是否认可的过程。原则上,对进入已归档环节的投诉工单客户无需进行全量回访,应持续跟踪投诉最终解决情况。()
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第5题
各级运维部门应及时组织相关人员按时完成网络调度和测试任务、及时(),并做相应的归档工作

A.派单

B.接单

C.回单

D.实施

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第6题
各级运维部门应及时组织相关人员按时完成网络调度和测试任务、及时(),并做相应的归档工作。

A.派单

B. 接单

C. 回单

D. 实施

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第7题
相关部门和法人行社在收到《96518客户服务受理单》后,在()处理完毕并将处理结果反馈至96518。

A.7个工作日

B. 3个工作日

C. 10个工作日

D. 5个工作日

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第8题
处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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第9题
OLT、PON口故障自动休眠工单处理,OLT、PON口故障恢复()。

A.将工单转派至装维人员,由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人,由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员,由工单管理员核实回单

D.中台人员接单,回访客户后直接回单

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第10题
某天省NOC陆续接到某本地网多个网吧上网异常,确认无设备及传输故障后请描述监控岗位人员需要进行()必要的操作。

A.确认网吧是否集中接入某台SR

B.联系维护部门检查设备CPU利用率情况及异常流量情况

C.派单到维护及网络安全部门处理

D.请本地网安抚客户不要报障

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第11题
对施项目验收后应在《墓地维护任务单》的处理结果栏填写相关内容,不需要存档,还需要根据客户要求或项目情况对客户进行反馈。
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