题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友sha88mu
发布时间:2022-01-07
[主观题]
【判断题】客户细分用来描述一个企业想要接触和服务的不同人群或组织。()
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
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A. 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
B. 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
C. 每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
D. 客户和企业的接触点很多,每个接触点都具有实质性的帮助
A. 通过你的电话获得服务和收益的电话访问者;
B. 对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司;
C. 你的同事;
D. 对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织。
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