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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-06
[判断题]
平台已发货，买家要求修改地址，客服优先建议APP后台自行修改（）
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第5题
以下哪些是售前客服服务内容（）
A.后台给客户退款
B.解答顾客日常疑问，如产品、快递、发货时间等常见问题
C.在线物流查询、退货地址发送，简单售后解答
D.买家要求修改地址、尺码、颜色，指定快递等，客服帮忙备注
第6题
针对以下说法正确的是（）
A.未发货：无法修改地址，建议让顾客退款重新拍，因为天猫平台API接口对接SCM系统有延迟，在线修改的话会修改失败，暂时不支持修改
B.已发货：可以修改地址，直接转接我们售后客服即可
C.顾客咨询是否可以修改地址，统一告知不可以
D.顾客咨询是否可以修改地址，统一告知可以
第7题
非大促期间，买家订单显示发货在途中，看到地址错误，联系修改地址，正确操作是（）
A.回复客服帮您修改
B.建议买家等待包裹到达当地中转站时帮忙修改
C.让买家留下新地址，告知途中修改地址会存在一定风险，客服帮忙联系物流尝试修改地址，并非百分之百会修改成功
D.回复修改不了
第8题
买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？
A.联系平台客服，请求帮助联系买家
B.延长备货期等待买家回复，避免订单取消
C.不作为，等待订单取消
D.站内信积极联系买家，确认正确地址
第9题
关于买家修改收件地址的说法，以下哪个是正确的？（)
A.在卖家发货之前，买家都可以任意修改地址的，只需要买家留言修改地址
B.在卖家发货之后，买家需要修改收件地址需要经过协商一致方可支持修改地址
C.在卖家发货之后，无法要求卖家修改地址
D.无论发货前还是发货后，买家需要修改地址均需要经过卖家同意，卖家认可情况下才可以修改
第11题
买家支付宝账户留的地址和买家从旺旺留下的要你发货的地址不一致，不要求买家修改支付宝地址直接发往买家旺旺发来的地址完全没有不安全性。()
买家支付宝账户留的地址和买家从旺旺留下的要你发货的地址不一致，不要求买家修改支付宝地址直接发往买家旺旺发来的地址完全没有不安全性。（)
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