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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18
[多选题]

关于营业厅的客户休息区，以下需要扣分的是（）

A.在等候区有摆放饮水机，饮水机有水，配备了10个透明的薄塑料杯

B.设置数量充足的客户休息椅，保持干净整洁，无破损，无爱心专席区域

C.加热饮水机干净整洁，未张贴小心烫伤的提示标识

D.提供无线上网（WiFi）服务，接入方便，正常使用，标识醒目，未张贴操作流程及风险提示

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1天前
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1天前
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1天前
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更多“关于营业厅的客户休息区，以下需要扣分的是（）”相关的问题
第1题
营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等。（)
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第2题
营业厅客户休息区须提供等候座椅，需摆放茶水、糖果、书报架供客户使用。（)
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第3题
标准营业厅可以不设置（）。

A. 自助服务区

B. B.业务受理区

C. C.咨询区

D. D.客户休息区

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第4题
营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
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第5题
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

A.受理区、引导区、休息区

B. 自助服务区、资料填写区、VIP客户室

C. 受理区、自助服务区、VIP客户室

D. 自助服务区、资料填写区、休息区

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第6题
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能

A.受理区、引导区、休息区

B.自助服务区、资料填写区、VIP客户室

C.受理区、自助服务区、VIP客户室

D.自助服务区、资料填写区、休息区

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第7题
营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
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第8题
营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区

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第9题
标准营业厅可以不设置()。
标准营业厅可以不设置（)。

A、自助服务区

B、业务受理区

C、咨询区

D、客户休息区

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第10题
一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

A.客户进入营业厅时

B. 客户等候办业务时

C. 客户在休息区时

D. 客户填单时

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第11题
营业厅应具备()、()和()三个基本功能区(面向客户的区域)，已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
营业厅应具备（)、（)和（)三个基本功能区（面向客户的区域)，已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

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