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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
[判断题]

客户暂时联系不上，代理点反馈已取走，此单可直接完结关闭（）

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第1题
下列哪些是项目工单虚假完结（）

A.代理点关单未上传照片

B.赔付客户未上传赔付截图

C.客户收到货物，上传通话录音

D.联系不上客户未有一天内，三次间隔一小时的通话记录

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第2题
操作单据预约时，以下可选择不确定时间的场景有（）

A.商品未到货暂不安装

B.未装修，暂不需要安装

C.客户暂时无时间

D.客户暂时联系不上

E.客户反馈没买过

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第3题
客户3月15日13点从某代理点取走快件，16点在商家平台上点击确认收货，若网点在当日的23:之前录上即为签收完整（）
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第4题
客户3月15日13点从某代理点取走快件，16点在商家平台上点击确认收货，若网点在当日的23:之前录上即为签收完整（）
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第5题
客户3月15日13点从某代理点取走快件，16点在商家平台上点击确认收货，若网点在当日的23:之前录上即为签收完整（）
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第6题
二次异常订单审核时，客出现二次遮挡监控不文明行为，审核流程是（）
A．电店主盘点货损,直接按货损进行扣款，若客户未开通免密支付/账号无资金，导致无法扣款（扣款失败），反馈地区说明情况

B．店主盘点无货损，但实际客户已取出物品，按客户近期购买的饮料的2倍扣款

C．店主不配合盘点，按客户声音扣款

D．扣款后客户投诉并要求退款，客服反馈店主介入与客户沟通，让店主联系客户确认货损情况，客户接受，直接结单，若客户不接受，客服联系客户直接线下退款，并知会文明购物，加入黑名单

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第7题
超30天未交房租由房管专员再次逐套电话确认，如出现预退人已不住里面的、联系不上的（一天内2次联系不上）、联系上的反馈已实际搬离房屋的，由店助理点退租（）
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第8题
网显2021-07-16 14:45:14 湖南路营业部 （21000908） 投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收：收发室，9月6日收件人致电网显签收，客称未接到短信/电话联系，未找到邮件，内件是学生档案，现在要求核实邮件下落。江苏速递物流公司进行了反馈：此邮件7月4日7点到达湖南路揽投部，此邮件地址写：南京市鼓楼区校区医学院，没有写是哪个大学，我部投递范围内是东南大学，当天投递员电联收件人，收件老师也没有说是哪个大学的，并且表示不出来拿，要求投递至学校收发室，投递员投递到东南大学收发室签收，现接工单核实，是南京大学，现邮件已被寄件学校就业办老师取走，表示需要重新邮寄到南京大学。申诉人张女士已知道邮件下落，满意无异议。请选择正确的判责项（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-错投

D.信息质量-虚假信息

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第9题
小明购买了一箱核桃饮料，联系在线客服反馈没有送礼品袋，客服解释不赠送页面没有展示，小明表示不理解，申请未收到货退款介入，请问商家可以提供什么证明（）

A.物流信息签收截图

B.聊天记录证明客户已签收凭证

C.签收底单

D.发货底单

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第10题
以下（)是服务单待转入客户反馈跟进规范。

A.需2天内电话联系一次(家电维修类3天)，服务单备注沟通结果

B.与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

C.联系不上的参考[未联系上客户处理规范]

D.赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户

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