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提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-25

[多选题]

“接诉即办”工作承诺挂账标准（）

A.实施挂账入库、销账出库

B.明确解决方案、工作目标

C.挂账承诺解决时限

D.严格挂账诉求事项的范围

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第1题

《八达岭分公司“接诉即办”工作规范》规定，投诉处理部门根据“___”要求，完成“接诉即办”档案整理工作。

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第2题

关于挂账处理，下列说法中正确的是()。

A.营业机构每日必须对挂账进行认真核查，挂账(系统自动挂账除外)及挂账的销记处理必须经运营主管审批

B.过渡挂账、系统自动挂账必须在下一个营业日处理完毕

C.挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号

D.处理99999科目挂账时，应填制蓝字借、贷方凭证，经运营主管审批签字，结平99999科目余额

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第3题

企业通过ERS系统提报的属于资产核算业务（即对公挂账业务BX）有哪些（）

A.租赁费挂账

B.商业保险费用挂账

C.固定资产清理（处置）费用挂账

D.非采购订单的项目成本挂账

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第4题

预留纳入竣工决算1年内尚未实施的未完工收尾工程，应（）。

A.延期挂账2年

B. 延期挂账3年

C. 长期挂账

D. 全额冲销原挂账金额

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第5题

当设备管机行有权接收待核销挂账人员接收到相关待核销挂账通知时，应直接对挂账进行核销处理。（)

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第6题

按产生挂账的原因，挂账可分为（）。

A.正常结算性挂账

B. 长短款挂账

C. 操作差错挂账

D. 系统挂账

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第7题

集团公司成立12345市民服务热线分中心，工作目标为：不断完善分中心“接诉即办”工作机制，明确职责、规范流程，按照“归口受理、统一调度、接诉即办、分类处置、快速响应、群众满意”的总要求，坚持“___、___”“___、___”，持续深化诉求“即办”意识，保证群众诉求的及时响应，促进群众诉求解决率和满意率得到有效提升。

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第8题

挂账承诺解决时限,申请承诺时限不超过（）个月。

A.6

B.4

C.3

D.2

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第9题

以下关于挂账处理说法错误的是（）

A.对当日无法核销的过渡账项经办柜员应填制记账凭证，注明挂账原因，直接转入“其他应付款”挂账专用账户

B.挂账处理时，运营主管应查清所挂账项的来龙去脉后再审批处理

C.挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号

D.挂账卡片专夹保管，作为挂账核销时的附件

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第10题

以下关于挂账处理说法错误的是()。

A.对当日无法核销的过渡账项经办柜员应填制记账凭证，注明挂账原因，直接转入“其他应付款”挂账专用账户

B.挂账处理时，运营主管应查清所挂账项的来龙去脉后再审批处理

C.挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号

D.挂账卡片专夹保管，作为挂账核销时的附件

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