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提问人：网友bizman 发布时间：2022-01-06
[单选题]

加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

A.低

B. 高

C. 合适

D. 糟糕

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第1题
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）

A.低

B.高

C.合适

D.糟糕

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第2题
加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）

A.高

B.低

C.合适

D.优秀

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第3题
加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

A.高

B. 低

C. 合适

D. 优秀

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第4题
加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加（）
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第5题
加油站员工为私家车司机提供服务的过程中应注意（）

A.宣传国企信誉、油品数质量

B.小心加油.避免刮蹭

C.推介合适的汽服项目

D.全部都是

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第6题
加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。（)
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第7题
中国石化加油站服务承诺中的安全快捷，要求员工在提供快捷的服务时必须注意安全，比如雷电频繁时暂停为顾客加油，就是在为顾客提供安全的服务（）
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第8题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第9题
车辆进站到位到员工提枪准备加油，时间超过()秒就算违反加油站服务和管理禁令。
车辆进站到位到员工提枪准备加油，时间超过（)秒就算违反加油站服务和管理禁令。

A、30

B、40

C、50

D、60

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第10题
车辆进站到位到员工提枪准备加油，晚22点－凌晨6点时间超过()秒违反加油站服务和管理禁令。
车辆进站到位到员工提枪准备加油，晚22点－凌晨6点时间超过（)秒违反加油站服务和管理禁令。

A、30

B、40

C、50

D、60

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