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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-03-20
[单选题]

售前客服咨询在（)环节请求客户关注收货后给店铺好评。

A.告知活动

B.下单后跟进

C.温馨提示

D.告别语

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第1题
在客户充分了解商品和店铺活动的前提下，促使新客户下单，进入客服在线接单的第二个环节，即促进下单环节。（)
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第2题
关于店小蜜的询单人数，不包括以下哪些选项？

A.下单后的咨询

B.售后咨询

C.售前咨询

D.首次来店铺的咨询

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第3题
跨境电商客户以“静默下单”为主，所以客服主要解决售后问题，售前咨询较少
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第4题
双方在沟通结束后，客服应该做以下哪些跟进措施？

A加消费者好友

B让消费者关注店铺

C核对信息

D售后提醒

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第5题
售前客服的工作内容主要包括：()。

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

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第6题
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（)。

A.要快速

B.要热情

C.要有诚意

D.要跟售前客服确认

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第7题
买家在购买时客服答应确认收货后赠送置物架，客户收货确认后联系客服发赠品，因库存缺货，客服告知已经赠送完，因库存缺货故不属于违背承诺？（)
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第8题
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（)。

A.要快速

B.要热情

C.要有诚意

D.要跟售前客服确认

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第9题
下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系()

A.卖家

B.快递公司

C.淘宝电话客服

D.支付宝电话客服

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第10题
店铺经常会做活动，其中会有XX名有赠品的活动，客户小A下单后想确认自己是否在名单内，如果不在名单内就别发货了，遇到这种情况客服最合适的做法应该是？（)

A.跟客户说明，我们暂时不支持暂停发货，仓库都是按照订单顺序依次发货的

B.给客户备注红旗，备注暂时不发货

C.看客户下单时间，凭借自己的经验告诉客户不在名单内，让客户申请退款

D.对该客户不给予理睬

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第11题
代办年审服务中的温馨提示环节：根据服务享受人员清单信息，车辆年检提前（）天向客户发送短信提示，告知客户年检时间

A.5

B.10

C.15

D.20

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