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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
[判断题]
群体投诉：同时发生5人以上对同一问题的投诉事件（）
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第2题
按其影响程度不同，将业主投诉划分为三级：一般投诉、严重投诉、重大投诉。其中属于严重投诉的是（）
A.同一项目、同一事件在一年内被业主投诉3次及以上
B.业主书面或来访投诉至工程局
C.业主向中建股份、政府主管部门投诉
D.对企业造成重大负面影响，必须由局领导出面协调解决
第4题
根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，重大群体性事件和越级群体访事件是指，保险公司由于对平台投诉问题处理不当而引发（）人及以上的群体性事件和到保险监管部门或其他省级以上国家机关的（）人及以上的群体访事件。
A.20、3
B.20、5
C.50、3
D.50、5
第7题
重大投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，包含但不限于以下投诉（）
A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
第9题
重大投诉指涉及范围较广，性质严重，情节恶劣，可能对公司造成严重负面影响或较大财务损失的案件，包括以下哪些情形（）
A.因同一问题造成三人以上同时投诉（群诉）的
B.监管机构或行业协会转办案件，或要求限期处理的
C.媒体、消费者协会以及其他社会机构关注或已刊载、已报道的
D.投诉人索要额外补偿累计超过人民币5万元的
第11题
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。
A.网点投诉处理过程弄虚作假
B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上
D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险
