当顾客较多时()。
A.应做到接一问二照顾三
B.在忙不过来时,应礼貌向顾客致歉
C.忙完手头工作再招呼顾客
D.绝对不允许不理睬顾客
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A.应做到接一问二照顾三
B.在忙不过来时,应礼貌向顾客致歉
C.忙完手头工作再招呼顾客
D.绝对不允许不理睬顾客
A.为顾客服务时,未按照服务标准为顾客服务,引起投诉
B.没有做到接一问二照顾三
C.不兑现对顾客的承诺引起投诉
D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品,强买强卖
加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做到()。
A.一视同仁
B.不卑不亢
C.态度真诚
D.加一看二照顾三
A.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重
B.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码
C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉,并及时通知主管维修
D.顾客带大量零钞到收银台结账,礼貌向顾客致歉,及时呼叫值班主管帮忙核对,减少顾客的等待时间
顾客走进柜台时,应做到()
A.主动接近、招呼顾客
B.一味取悦顾客
C.矫揉造作
D.点头哈腰
不属于“接一、顾二、三招呼选项是()
A.手头上接待第一位顾客
B.口头上顾及第二位顾客
C.神情上欢迎第三位顾客
D.不能嫌弃顾客反复挑选
A.顾客进入便利店,员工应站立主动问候,询问需求,引导顾客消费。
B. 热情、快捷为顾客办理业务,双手接送钱、票、卡等。
C. 收款时做到唱收唱付。
D. 业务办理完毕,礼貌送客。
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