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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
客服代表服务礼仪指客服代表在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例（）
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第7题
服务礼仪的意义主要体现在哪方面（）
A.有助于提高客服代表的个人素质
B.有助于更好地对客户表示尊重
C.有助于提升服务水平与服务质量
D.有助于塑造并维护中国电信的形象
E.有助于使中国电信创造出更好的社会效益
第8题
下列选项中，关于客户服务礼仪中“宽恕”描述错误的是（）
A.宽恕是一种包容别人的修养
B.要做到包容需要常常设身处地的为他人着想
C.但过分的宽容与忍耐不会增加客服代表和客户之间的彼此信赖
D.客户越挑剔，客服代表就越需要加倍付出耐心，一项项为之解答，并设法改正自己的不足
第11题
以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（)
A、工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖
B、广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗
C、面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则
D、站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情
