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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
理赔类工单发件网点需要判定是否符合理赔条件，正确勾选“予以理赔”或“不予理赔（）
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第2题
发件客户来电，客户表示货物破损已来电我司投诉多次我司理赔人员告知赔偿运费的三倍，客户不接受，工单系统查询已有明确的理赔结果，解释客户不接受，工单内容选择理赔类-理赔结果不满意（）
第4题
遗失仲裁：遗失投诉要求包含（）
A．电话核实:核实联系收件人是否确认收到及电话催派送公司（工单确认转遗失理赔、菜鸟工单CP认责可不核实）
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B．留言催件（查件）:满24小时后，方可仲裁
C．信息填写，包含:品名、运费和重量，交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号（有就必须提供）和所属公司、发件网点自己接收赔付的账号;所有信息填写正确，造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码，不可胡乱填写客服的，否则全部加罚500元/票，并且追回遗失返款
D．高峰期（揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日）:需在快件最后一次扫描 10 天后（不含第 10天）或者责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）方可投诉
第6题
普通工单完结话术应该包含那些（）
A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度
B.处理结果（已收到/已理赔/已退款/已补发）/处理方案+客户是否满意
C.预留网点值班手机号
D.工单完结时与回电对象/有真实互动
第7题
必须同时具备以下（）条件才可以申请客户维护经费
A.责任类型：快件遗失、内件异常、彻底延误
B.在仲裁有效申报期限内（客户工单一键转仲裁时间等同于申报仲裁时间）
C.发件公司自身无责且已理赔客户
D.责任成立
第10题
普通投诉工单处理时效（)。
A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内
B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内
C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内
D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内
第11题
网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，如因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点/代理区自行承担（）
