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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-03
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NPS净推荐值=满意型学员%-不满意型学员%（）

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匿名网友[169.***.***.104]选择了 错
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
进行净推荐值（NPS）的测量时，我们把得分在9-10分之间的顾客称之为忠诚型顾客。
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第2题
净推荐值（NPS）得分在（）之间为贬损者：整体不满意或者对公司没有忠诚度

A.9~10

B.7~8

C.0~6

D.8~9

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第3题
NPS称为顾客净推荐值（)
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第4题
NPS是衡量净推荐值的指标，已经从一个指标发展成为了一个体系（）
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第5题
NPS客户净推荐值是满意度管理重要指标，同时也会在较大程度上直接影响到客户转介绍量的高低（）
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第6题
从客户体验管理“提升客户忠诚度”这一核心目标出发，用净推荐值（NetPromoterScore）值来度量客户体验管理的结果，NPS的计算方式是：NPS=（推荐总量/样本总量）*100%-（贬损总量/推荐总量）*100%（）
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第7题
以下哪种属性叫做类别型属性：（)。

A.“男”“女”

B.“冷”“不冷”“热”

C.“开”“关”

D.“非常不满意”，“不满意”，“一般”，“满意”，“很满意

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第8题
以下那种属性叫做类别型属性：

A.“男”“女”

B.“冷”“不冷”“热”

C.“开”“关”

D.“非常不满意”，“不满意”，“一般”，“满意”，“很满意

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第9题
将顾客的满意度分为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意五类数据，这里“顾客的满意度”属于顺序型变量。（)
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第10题
下列这个问题属于（)。您对这种新款轿车是否感到满意？一非常满意二比较满意三一般满意五非常不满意

A、多项选择型

B、评定尺度型

C、限制选择型

D、顺序选择型

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第11题

下面的变量中，不属于半定量变量

A.血糖（-，+，++，+++）

B.疾病分期（早期，中期，晚期）

C.婚姻状况（未婚，已婚，离异，丧偶）

D.文化程度（小学，中学，大学）

E.满意度（不满意，一般，比较满意，非常满意）

F.血型（A型，B型，O型，AB型）

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