题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉量同比或环比增减变化及其增减的主要原因分析。
B.针对热点投诉、升级投诉、大面积投诉等重要投诉进行专项分析。
C.全省KPI指标考核分析。
D.投诉工单处理
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“投诉管理人员应根据各分公司对投诉工单的分析结果进行综合分析。具体分析要求有（）”相关的问题
A.除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升
B.消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降
C.2008年投诉量，服装类＞家用电子电器类＞家用机械类＞房屋及装修建材
D.2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点
投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:()
A.≥70%
B.≥75%
C.≥80%
D.≥90%
下列说法与材料不相符的是（）。
A.除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升
B.消费者对农用生产资料、服务类等类别的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降
C.2008年投诉量：服装类＞家用电子电器类＞家用机械类＞房屋及装修建材
D.2009年百货类投诉量所占比重比服务类高l．9个百分点
A.ge;70%
B.ge;75%。
C.ge;80%。
D.ge;90%。
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
