题目内容
（请给出正确答案）
A.售前服务是企业经营策略与经营决策之一
B.售前服务需要明确客户需求
C.售前服务为买家提供优质的导购服务
D.售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精力
参考答案
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网友提供的答案
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A.随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段
B.热情接待客户，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容
C.售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传
D.售后服务既不限于行业，也不拘束于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域
A.趋势图解分析法可以利用折线图等表示趋势的图表
B.结构图解分析法可以利用饼图等表示结构的图表
C.采用指数法综合分析评价企业的财务状况，关键在于求得各项财务比率的重要性系数和实际值
D.财务比率综合评分法，通常是选择能够说明问题的重要比率
A.组织应加强售前需求定义、售中快速响应和售后延伸服务等全链条用户服务，最大化为用户创造价值，提高用户满意度和忠诚度
B.包括需求定义能力
C.包括创新服务能力
D.包括供应链协同能力
A.确切了解顾客的满意度
B.收集信息，以便正确提出达到完善的品质 、服务、清洁的决定
C.是唯一能够判断所安排的工作是否被执行及完成状况的一种方法
D.为了能够很好地监督员工的工作，是否有脱岗情况
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