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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-01
[判断题]

电话沟通能力，就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。-----Y（）

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1天前
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更多“电话沟通能力，就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。-----Y（）”相关的问题
第1题
()是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
（)是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

A、电话倾听能力

B、电话沟通能力

C、语言表达能力

D、情绪控制能力

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第2题
电话沟通能力，就是客服代表在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通（）
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第3题
电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程就是话务员说()的时间，剩余的客户说剩余时间。
电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程就是话务员说（)的时间，剩余的客户说剩余时间。

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

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第4题
（)反映话务员对业务知识的掌握水平。

A.业务处理能力

B.电话倾听能力

C.电话沟通能力

D.突发事件处理能力

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第5题
客服代表在坐席上开始工作时，必须具备的正确心态包括：（）

A.客户永远是正确的

B.电话沟通能力

C.我代表的就是公司

D.我准备好了

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第6题
电话沟通时，话务员（)可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。

A.沟通

B.倾听

C.回应

D.耐心

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第7题
电话营销是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说三分之二的时间，而让客户说三分之一的时间。（)
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第8题
营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的（)

A.商业需求和业务需求

B.个人需求和业务需求

C.商业需求和个人需求

D.业务需求和企业需求

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第9题
在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围（）
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第10题
在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。
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第11题
在与客户进行沟通时，（)能够显示话务员的沉重冷静，吸引客户注意力。

A.甜美的语调

B.得体的声音

C.专业的技能

D.强大的气场

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