会务员礼仪对引领服务标准要求描述正确的,有哪些()
B.引领时需注意宾客的行走速度,依照宾客的行走速度来决定自己的行走速度,注意与之保持合适的距离
C.如果引领距离较短,需一直保持指引手势;如距离较远,则可以在开始时示意,行走时就可以正常行走,但在台阶、转角等一些特殊的地方需用手势告知。到位后,再次示意
D.在引领就坐时,手势要放低
B.引领时需注意宾客的行走速度,依照宾客的行走速度来决定自己的行走速度,注意与之保持合适的距离
C.如果引领距离较短,需一直保持指引手势;如距离较远,则可以在开始时示意,行走时就可以正常行走,但在台阶、转角等一些特殊的地方需用手势告知。到位后,再次示意
D.在引领就坐时,手势要放低
A.重要会议必须使用前方续茶方式
B.会议途中发生突发事件,会务员应第一时间安抚与会人员情绪
C.会务员续茶一般间隔15分钟至20分钟
D.茶具、杯具的清洗必须坚持一洗二漂三擦四消毒的原则
A.规范会务人员仪容仪表、礼貌用语、服务行为
B.明确会务信息及要求,对会务信息核心要素进行登记
C.及时关注会场动态,做好现场服务协调
D.建立会议应急机制,制定重要会议应急处理措施
A.引领客户上下楼梯时,服务人员应上楼梯时在前,下楼梯时在后
B. 上下楼梯时要靠右行
C. 脚步轻放,速度均匀
D. 若遇来人,应主动靠右侧让
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