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提问人：网友xiafeng2006 发布时间：2022-01-06
[单选题]

在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

A.救援电话

B. 服务热线

C. 现代中国客服电话

D. 预约电话

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话（）

A.救援电话

B.服务热线

C.现代中国客服电话

D.预约电话

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第2题
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（)A.好处B.预约流程C.预约方式D

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？()

A.好处

B.预约流程

C.预约方式

D.预约的部门

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第3题
制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）

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第4题
接车阶段，在交车时间预估和沟通时应做到以下哪些工作（）

A.根据确认维修项目，合理预估交车时间，并录入OTR

B.主动向客户说明预交车时间

C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决

D.完全根据客户需要填写预估交车时间

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第5题
修后交车后，服务顾问应该做好后续的服务工作，以提高顾客的满意度，以下做法正确的是（）

A.更新客户信息和维修历史记录，并半小时后短信关怀

B.要求顾客给出好评，以完成服务满意度调查

C.提醒顾客保养时间，并要求顾客给出好评

D.联系失约客户，并重新预约服务时间

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第6题
在销售流程“完美交车”环节的对经销商的主要监控指标有（）

A.交车预约率

B.交车送礼品

C.服务顾问到场率

D.客户微信转发量

E.客户微信朋友圈点赞量

F.交车面访率

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第7题
制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的备件与工时价格清单,并据此拟定各个项目的分项报价及总价。此题为判断题(对，错)。
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第8题
销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.24小时

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第9题
销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。

A. 半小时

B. B.1小时

C. C.2小时

D. D.24小时

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第10题
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。此题为判断题(对，错)。
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