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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-23
[判断题]
当顾客说：“这个产品不好吃，我要退货”，我这样回答：“你都已经吃过了，不好意思没有办法给你退换。”正确吗（）
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第1题
小野二郎被称为“寿司之神”，他在《巨匠的技与心》中陈述道： “……食物好不好吃不是料理的人说了算，是
要获得客人认可才行。成天光是自吹自擂手艺有多好，客人只消一句‘不好吃’，你就没有下次机会了。一旦让顾客觉得你的东西难吃，他就不会再来第二次；或者，只要在顾客心中烙下‘价格太贵’的印象，他同样不会再来消费。” “我的店里‘由师傅调配’的套餐价码从三万日元起跳，我会挑选当季的鱼类一一上菜，前后加起来大约二十贯的分量。二十贯三万日元，平均一贯约一千五百日元，这样算昂贵还是便宜？” “……以三万日元的价格老实说实在没有什么利润。或许的确没有一个客人会觉得吃一顿寿司花三万日元算是便宜的，但至少我相信我的客人只要吃过一次，应该多少能理解入口的滋味值得这个价钱。我之所以敢这么说，就是因为本店的常客不在少数。你看我的店生意有多好，这不正代表着懂我的知音不少吗？” 问题： 1、解释小野二郎的经营之道。 2、知道了小野二郎的经营之道后，你认为小野二郎的寿司贵吗？
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第2题
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻
易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例，回答以下各题。
1、摊主属于()的人。
A、处事果断
B、优柔寡断
C、专横武断
D、消极自卑
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是()。
A、能够考虑他人的感受
B、真诚坦率
C、寻求问题的解决
D、蛮横霸道
3、摊主和顾客的谈判结果属于()。
A、一赢—输
B、两败
C、无法判断
D、双赢
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。
A、各自坚持不能让对方获利
B、强调双向沟通
C、双方都具有灵活性
D、维护长期关系
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括()。
A、自我控制
B、避重就轻
C、不立即回应
D、处事果断
第3题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调，经人推荐，她接通了某空调公司北京代理商打电话，第一次电话响
了七八声没有应答，王敏想：这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。
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“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第4题
以下属于退换修补场景的是？（）
A.这个商家说无法给我开启退货入口了，需要我联系平台解决
B.我的这笔退款系统显示商家已经签收了，还拖着不给我退款
C.我要投诉这个卖家，商品质量有问题，退款也不处理
D.我的订单被你们客服关闭了，你们给我一个说法
第5题
请根据下列场景分析家庭教育过程中家长的教育特点和儿童的发展特点，并提出相应的教育建议。第
请根据下列场景分析家庭教育过程中家长的教育特点和儿童的发展特点，并提出相应的教育建议。
第一场景：妈妈把买回的蔬菜放到厨房以后，就到卧室换衣服去了。儿子急忙打开装菜的塑料袋，当他发现黄瓜的时候，高兴地唱道：“世上就是妈妈好。”他拧开水龙头清洗黄瓜。妈妈听到了歌声，笑眯眯地走进了厨房。看到儿子的举动，便夸奖道“你真能干，会帮妈妈洗菜了”，妈妈一边系上围裙、卷起衣袖，一边对儿子说：“洗菜前要像妈妈这样做，就不会把衣服弄湿了，我们把黄瓜、西红柿、豆角都放到菜盆里用水浸泡一会儿，这样就能把菜洗得更干净。”
第二场景：儿子非常认真地洗着黄瓜，妈妈很高兴“你把黄瓜洗得真干净，今天我们凉拌的黄瓜一定特好吃。”儿子说：“妈妈我可不吃黄瓜，我要像我们老师那样，用黄瓜做一条大鳄鱼。”
妈妈说：“不行，我买黄瓜是用来做菜的，不是给你乱折腾的。”儿子反驳到：“你说过我在家不和你去买菜，你就给我买黄瓜的。”“我说过买但不是用来玩的，你那么多玩具还不够玩的？”儿子说：“我没有用黄瓜做的鳄鱼玩具”。妈妈想了想，觉得儿子说得有道理，“看在你今天早上表现不错的份上，就奖给你一根黄瓜做鳄鱼吧”。
第三场景：妈妈用菜刀切黄瓜，儿子羡慕极了，也想用妈妈手上的那把菜刀，妈妈说：“这可不行，你人太小，不安全，昨天，爸爸坐飞机拿回的塑料刀可以切黄瓜。”儿子说：“我不记得放在哪里啦”。妈妈生气地说：“你总是乱放东西，这个坏毛病总不改，用到的时候就找不到了吧？”妈妈替儿子找到塑料刀，儿子用力切黄瓜，切好后高兴地把鳄鱼的各个部分放到大盘子里摆好，兴奋地叫道：“妈妈。你看我做得怎么样？”妈妈说：“马马虎虎。”
第6题
一家电视台主办一期儿童节目。该节目的主持人问一个小男孩：“你长大以后想干什么”“开飞机！”“假如你的飞机在大海的上空没有油了，你怎么办”男孩想了想，说：“首先，我让乘客系好安全带，然后我跳伞。”在场的人都哈哈大笑。但此时，主持人发现小男孩面部表情很悲伤，眼里充满泪水，于是，就问小男孩：“你为什么要这样做”男孩回答：“我要去拿油，我还要回来！”这个小故事说明了什么（）
A.这个小男孩就是一个很自私的、没有责任心
B.倾听很重要
C.小男孩说的不是真正的想法
D.小男孩很会说话
第7题
阅读材料，回答问题。材料：①看到你们这一支以应用科学作为自己专业的青年人的队伍，我感到十分高兴。
阅读材料，回答问题。
材料：
①看到你们这一支以应用科学作为自己专业的青年人的队伍，我感到十分高兴。我可以唱一首赞美诗，来颂扬应用科学已经取得的进步；并且无疑地，在你们自己一生中，你们将把它更加推向前进。我所以能讲这样一些话，那是因为我们是生活在应用科学的时代和应用科学的家乡。但是我不想这样来谈。我倒想起一个娶了不称心的妻子的小伙子。当人家问他是否感到幸福时，他回答说：“如果要我说真心话，那我不得不扯谎了。”
②我的情况也正是这样。试设想，一个不很开化的印第安人，他是否不如通常的文明人那样丰富和幸福？我想并不如此。一切文明国家的儿童都那么喜欢扮“印第安人”玩，这是值得深思的。
③这样了不起的应用科学，它既节约了劳动，又使生活更加舒适，为什么带给我们的幸福却那么少呢？坦率的回答是，因为我们还没有学会怎样正当地去使用它。
④在战争时期，应用科学给了人们相互毒害和相互残杀的手段。在和平时期，应用科学使我们生活匆忙和不安定。它没有使我们从必须完成的单调的劳动中得到多大程度的解放，反而使人成为机器的奴隶；人们绝大部分是一天到晚厌倦地工作着，他们在劳动中毫无乐趣，而且经常提心吊胆，唯恐失去他们那一点点可怜的收入。
⑤你们会以为在你们面前的这个老头子是在唱不吉利的反调。可是我这样做，目的无非是向你们提一点忠告。如果你们想使你们一生的工作有益于人类，那么，你们只懂得应用科学本身是不够的。关心人的本身，应当始终成为一切技术上奋斗的主要目标；关心怎样组织人的劳动和产品分配这样一些尚未解决的重大问题，用以保证我们科学思想的成果会造福人类，而不致成为祸害。
⑥在你们埋头于图表和方程时，千万不要忘记这一点。
（节选自爱因斯坦《给青年们的一封信》）
问题：
（1）文章第2自然段，作者提到“不很开化的印第安人”，有何用意？（4分）
（2）概括“在你们埋头于图表和方程时，千万不要忘记这一点”中加点词“这一点”的内容，并联系社会现实，谈谈你的思考。（10分）
第8题
阅读以下材料，回答：下列说法中正确的是()。小王今天一早哼着歌走进办公室，看到桌面上堆着很多文件，顿时开心的心情就阴沉起来。“小王，你到我办公室来一趟”远远飘来领导浑厚的声音“好的，领导，马上来”小王回答到小王忐忑不安的向着领导办公室走去走进办公室，领导说“关上门”小王回答：“好”领导盯着她说：“怎么回事，上个星期的工作，你用了一周时间就做出这样的结果？”小王回复到：“我是按照您的指示做出来的呀，我还请教了李姐呢，她说没有问题。而且我上周的工作太多了，做这个事情我也花了不少时间”领导大怒：“我的指示，做出来效果这样还能说是我的指示，你做不完工作是你的效率出了问题，难道不可以加班吗？”说着把手上的茶杯重重地摔在地上，吓了小王一大跳“你总是这样拖拖拉拉，办事不得力”领导补充说。：
A.小王看到工作没有符合领导的要求和自己完成工作的需要，产生了消极的态度体验
B.按照情绪的性质来划分，小王今天早上的心情变化是从快乐到恐惧
C.领导听到小王狡辩，产生了愤怒的情感，这是一种应激
D.领导因为长期的情感才会对小王产生失望情绪
第9题
阅读下面一段文字：我走了进去……店堂里，只有一个长着英国人面貌的年轻人。“格斯拉先生在店里吗尸我
阅读下面一段文字：
我走了进去……店堂里，只有一个长着英国人面貌的年轻人。
“格斯拉先生在店里吗尸我问道。他诧异地同时讨好地看了我一眼。
“不在……我 们已经把这个店铺过户过来了……我们替上等人做靴子。”
“是的，是的，”我说，“但是格斯拉先生呢？” 他回答说，“死掉了……慢性饥饿，医生这么说的!你要晓得，他是这样去做活的! 他想把店铺撑下去，但是除了自已以外，他不让任何人碰他的靴子。他接了一份订货之 后，要费好长时间去做它。顾客可不愿等待呀。结果，他失去了所有的顾客……在伦敦，没有一个人可以比他做出更好的靴子!但是也得看看同行竞争呀!他从不登广告!他肯用最好的皮革，而且还要亲自做。好啦，这就是他的下场。照他的想法，你对他还能有什么指望呢？”
“但是饿死……”
“……(他)从不让自己有吃饭的时间;店里从来不存一个便士。所有的钱都用在房 租和皮革上了。他怎么能活得这么久，我也莫名其妙。他经常断炊。他是个怪人。但是他做了顶好的靴子。”
“是的，”我说，“他做了顶好的靴子。”
(高尔斯华绥《品质》)
请回答：
(1)请用原文语句回答：在过户店铺的人眼中，格斯拉是个什么样的人？(2分)
(2)文中两人对格斯拉“饿死”的态度有何差别？(2分)又有何共同之处？(1分)
(3)如何看待格斯拉的悲剧？(2分)
第10题
一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨，她提着篮子，来到菜市场，遇到三个小贩在推销自己的商品，最后在小贩那里购买了水果，从此以后，决定每天在某个小贩这里买水果。这个小贩是哪个呢？
A、第一个小贩，卖水果的，问：你要不要买一些水果？老太太说你有什么水果？小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉，你要买哪种呢？老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍我这个李子，又红又甜又大，特好吃。老太太仔细一看，果然如此。但老太太却摇摇头，没有买，走了。
B、第二个小贩。这个小贩也像第一个一样，问老太太买什么水果？老太太说买李子。小贩接着问，我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么样的呢？老太太说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝？老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤李子。
C、第三个小贩，同样，问老太太买什么？老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。但他很好奇，又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？老太太说，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。小贩马上说，老太太，你对儿媳妇真好!儿媳妇想吃酸的，就说明她想给你生个孙子，所以你要天天给她买酸李子吃，说不定真给你生个大胖小子!老太太听了很高兴。小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养？老太太不懂科学，说不知道。小贩说，其实孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够，还要多补充维生素。他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富？老太太还是不知道。小贩说，水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行!这样的话，你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。老太太一听很高兴啊，马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的时候，小贩说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的，下次来就到我这里来买，还能给你优惠。
D、第四个小贩，老太太说你这有酸李子卖吗？小贩说我这里李子卖完了，只有酸杏了，要不要啊。老太太摇摇头，没有买，走了。
