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提问人：网友hy673369825
发布时间：2022-01-06
[判断题]
在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以通过细分客户群体，采取个性化的、有针对性的服务营销措施，从近期的发展中获得价值。此题为判断题(对，错)。
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第2题
在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作_____，可以实现客户信息的共享，并以
此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
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A.完整和准确
B.完整
C.及时
D.完整和及时
第3题
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、____、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中
心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
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第4题
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立各自的联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。此题为判断题(对，错)。
第5题
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统
一_____，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
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A.客服平台
B.客服中心
C.联络中心
D.人员编制
第6题
市场营销作为企业管理的重要组成部分，必然需要一定的人力、物力和财力以保证其有效实施。其中，属于
营销调研成本的是（）。
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A.渠道设计费用
B.调研问卷印制费
C.自建分销网费用
D.客户关系管理组织构建费用
第7题
客户关系管理可以从（）层面理解。
A.客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
B.客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
C.客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
D.客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略
E.客户关系管理以信息技术为手段
