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提问人：网友18***192
发布时间：2022-01-06
[主观题]
服务的自动化程度越高，顾客参与服务生产的程度越大。（)
服务的自动化程度越高，顾客参与服务生产的程度越大。()
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服务的标准化程度越高，顾客参与服务生产的程度越高。()
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第3题
自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与()相关。
A.顾客的投入
B.服务的标准化
C.服务的自动化程度
D.服务的价格
第5题
根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）
A.他认为顾客容忍区有三种输出状态
B.他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C.顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D.顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
第6题
根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（)。
A.他认为顾客容忍区有三种输出状态
B.他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C.顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D.顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
第8题
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
A.通过服务标准化减少服务品种
B.通过自动化减少同顾客的接触
C.将部分操作与顾客分离
D.设置一定量库存
E.禁止顾客参与
第10题
瑞土教授罗伍劳克从（)角度对服务进行了细致的分类A服务行业性质B服务业与顾客的关系C服务自动
瑞土教授罗伍劳克从()角度对服务进行了细致的分类
A服务行业性质
B服务业与顾客的关系
C服务自动化程度和服务人员主观判断程度
D服务需求性质
E服务传递方式
