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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-28
[判断题]
客户表示在深圳做的无创，问怎么申请赔付。坐席主动询问投保单位是否是“华大基因（）
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第2题
客户提交服务单，表示牛奶外包装没任何问题怎么里面牛奶鼓包了啊朋友喝了全拉肚子了，商家点击升级，升级原因应选择？（)
A.涉及客户财产损失/人身安全
B.商家与客户沟通达不成一致
C.赔付类
D.敏感客户
第3题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,客户表示在下单时活动页面赠送小米手环，进线询问如何获取赠品，接待客服在查询活动规则和核实客户订单（实付金额600元）确认客户未成功参与活动，正常安抚2次以后客户表示要求投诉，不接受解释，请问以下赔付方案准确的是（）
A.安抚致歉，首次赔付与客户沟通20元E卡补贴
B.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
C.安抚致歉，首次赔付告知客户特殊帮其申请赠送小米手环
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴
第6题
订单未取消，客户催促小件员揽收，小件员表示已经取件了，我们应该怎么做呢？（）
A.消费者表示已正常揽收，但对小件员超时取件表示非常不认可，小二可以给会员提交60元的赔付补偿。
B.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收则完结工单，若未揽收则申请10元补偿给到消费者。
C.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收，无其他问题则完结工单。
D.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收则完结工单，但会员表示已经揽收但小件员提前索要了取件码、自己非常不认可，小二可以给会员提交60元的赔付补偿
第7题
以下哪些行为属于虚假完结（）
A.工单下发后，加盟公司多次联系客户但仍联系不上，在系统备注清楚联系不上客户，申请完结
B.工单下发后，加盟公司与客户协商好具体派送时间且客户同意，申请完结
C.工单下发后，加盟公司与客户协商好，如果找不到快件，明天给其进行赔付，客户同意，申请完结
D.时效延误类快件，加盟公司联系客户表示愿意等待，无需赔付，告知客户预计到达时间并告知客户我司持续跟进，客户无异议，加盟公司申请完结
第8题
客户C14吃了药，在没有吹气的情况下吃了饭，导致项目做不了，需要二次来分院做，客户说离分院很远，不愿意来分院重新做。前台应怎么处理（）
A.直接跟客户说只能下次再来分院做或者弃检
B.和客户沟通，与领导申请将C14换成血液检测
C.客户情绪激动情况下，跟领导申请更换相等价位的其他项目
D.与客户协商其他近一点的分院去做补检
第9题
小创在为自己一个做娱乐直播的客户新装云商宽时，了解到客户还没有买电脑，小创想卖给客户云电脑，怎么介绍客户更有兴趣使用（）
A.云电脑非常省电，耗电量只有PC的1/20
B.云电脑可以限制U盘读写，不怕信息泄露
C.云电脑可以限制部分应用运行，不怕直播摸鱼
D.云电脑没有主机，瘦终端小巧玲珑，搬家方便
