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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-07
[判断题]

客诉单作为内部体系失效库，所反馈出的问题，即体系完善，运营改善的重点（）

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更多“客诉单作为内部体系失效库，所反馈出的问题，即体系完善，运营改善的重点（）”相关的问题
第1题
客户反馈使用师傅的配件，现在对师傅的配件质量不满意，工单的发起标准应该是什么（）

A.客诉-技能问题

B.咨询-服务后商品异常

C.客诉//服务不规范

D.不发工单场景

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第2题
客户反馈5月份安装的马桶，一直未有使用，现在刚入住发现马桶底部漏水，客服工单应如何发起（）

A.咨询-服务后商品异常

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.客诉//服务态度差

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第3题
商检客诉部在处理工单时,要履行30分钟内响应顾客投诉、详细记录顾客反馈问题、明确与顾客的最终协商结果（)
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第4题
接客户/商家进线反馈后，师傅上门后不会安装、维修，或者技术差、不熟练、不专业等，服务技能差导致多次上门，仍未完成，工单发起类型应选择（）

A.客诉-服务态度差

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.咨询//信息确认

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第5题
以下哪一项是客服经理的岗位职责（）

A.负责交付后对物业公司阶段性工作的指导工作

B.负责客诉处理，及客诉问题的线上汇总登记，完成建单、跟单及关单

C.负责产权签约、资料整理、归档工作

D.负责项目礼品出入库管理及台账更新

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第6题
客诉关闭后，品质工程师负责评估是否需要将本次客诉的失效模式内容更新到《失效模式反馈表》中；《StopSign标识卡》经品管部经理签字批准后与《质量警示卡》从产线撤回，交由资料室归档保存（）
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第7题
一下关于高频风控正确的有（）

A.YB非安全打击一周来单>5需高频风控（第6单升级风控）

B.YB安全打击一周来单>10需高频风控（第11单升级风控）

C.一周内客诉>15需高频风控（第16单升级风控），F10查询近一周来单次数，全渠道

D.ivr来单反馈某举报问题2次，同时异步来单反馈同一举报问题4次，本单为异步第4单，综合为第6单，前单均处理归档，则需要高频风控

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第8题
客诉来源有三种类型，分别是（）

A.内部反馈

B.内部升级反馈

C.外部普通反馈

D.外部升级反馈

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第9题
客诉反馈分类包括（）等

A.费用问题

B.人员资质

C.维修质量

D.态度诚信

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第10题
有家蛋糕店反馈有2箱鸡蛋被偷，之前此商家已有1单客诉是商品丢失被偷，BD也接收此单客诉（）
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第11题
节能补贴被占用，查询属实后可直接录单：门店客诉-违规期满-虚假反馈-重大客诉（）
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