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提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-06-16
[判断题]
接听电话时，每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户，说话也要慢条斯理。（)
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第5题
美容院接听电话时的正确做法是（)。A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B.通话结束时，先挂
美容院接听电话时的正确做法是()。
A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
B.通话结束时，先挂断听筒
C.不准备好纸笔，不记录
D.声音柔和，语调和缓
第10题
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
A.冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C. 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D. 多用换位思维表示对客户的同情
E. 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
第11题
多方通话计费规则（)。
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
