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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25
[判断题]

所有装移工单必须通过IVR外呼按要求填写预/改约时间、客调按省公司要求纳入预改约质检（）

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第1题
若需在装维APP查看某小区内所有类型工单的模块是那个？（）

A.装维APP-我的工单-装移换机工单

B.装维APP-我的工单-同小区工单

C.装维APP-我的工单-报障工单

D.装维APP-我的工单-投诉工单

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第2题
综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
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第3题
故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

A.真实准确

B. 故障现象简明、扼要

C. 处理过程简明、扼要

D. 随工单上传客户确认单

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第4题
如何调取外呼录音（）

A.客户经营营销-工单调度-预约工单

B.客户经营营销-存量接单-外呼录音

C.客户经营营销-工单调度-外呼录音

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第5题
接到现场处理工单后，现场投诉处理人员在4小时内通过IVR外呼联系客户（原则上不在休息时段联系客户），进行上门处理时间预约，并在投诉处理APP中填写预约的上门处理时间（）
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第6题
下面哪几项是装、移业务工单管控的八项要求（）

A.异常工单

B.超短工单

C.业务开通工单

D.无资源待装工单

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第7题
下面哪几项属于故障工单装、移业务工单管控的八项要求（）

A.异常工单

B.用户原因待装工单

C.业务开通工单

D.无资源待装工单

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第8题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
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第9题
故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分

A．真实准确

B．故障现象简明、扼要

C．处理过程简明、扼要

D．随工单上传客户确认单

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第10题
加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档（)
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第11题
广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）
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