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提问人:网友154336271
发布时间:2022-09-30
[判断题]
对于呼叫中心回访结果为异常回访、失败回访的客户,营业部须于收到呼叫中心下发数据的当月完成核查工作。营业部须通过公安联网核查查询、电话回访、上门拜访等方式进一步核查客户具体情况,将核查结果做好记录,留存公安联网核查结果,公安联网核查失败的需了解客户目前状态(去世、移民、信息变更等),告知客户后续拟采取的限制措施。营业部可根据业务情况参考附件2《高龄客户存量回访问卷》自行确定回访内容,但回访中须有效核对客户身份信息,确认客户是否在世;须填写服务日志,记录回访底稿()A.正确B.错误
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