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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
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项目工单关单时所写话术客户是可以看到的（）

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“项目工单关单时所写话术客户是可以看到的（）”相关的问题
第1题
项目工单一次投诉处理时联系不上客户，以下操作步骤正确的是（）

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/QQ/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.上门核实

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第2题
若客户恶意投诉可在项目工单关单话术中备注清楚说明客户恶意投诉将结果同步至总部（）
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第3题
项目工单关闭后，客户可以在拼多多平台上看到工单关闭时的处理意见，客户后续仍未收到或对处理意见不满意，可二次投诉，升级到总部处理，并对加盟商罚款200元（）
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第4题
客户称投保农银爱康宝重大疾病保险时表示自己有哮喘，但业务员告知不影响投保，话术勾选是，勾选告知有误，并下送工单核实客户告知真实情况。（)
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第5题
若客户恶意投诉可在关单话术中备注清楚说明客户恶意投诉将结果同步至总部（）
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第6题
普通工单完结话术应该包含那些（）

A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度

B.处理结果（已收到/已理赔/已退款/已补发）/处理方案+客户是否满意

C.预留网点值班手机号

D.工单完结时与回电对象/有真实互动

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第7题
项目工单关单时不可出现的称呼（）

A.发起人

B.客户

C.您

D.投诉人

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第8题
项目工单关单时不可出现的服务用语（）

A.客户投诉错误

B.客户恶意投诉

C.有录音/照片为证

D.无异议/请知悉

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第9题
项目工单第一时间响应处理，关单时为避免二次投诉,应处理妥当彻底为：收到货/完成理赔/与客户沟通关单后点已解决（）
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第10题
白名单三级客户致电修改手机号码，因未提供正确短信验证码，座席按话术告知后，客户表示自己稍后能提供验证码再致电修改，挂机后座席需记录疑难工单处理（）
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第11题
消费者进线表示自己是某台记者，正在现场直播做专栏节目，咨询拼多多平台对于假货问题平台的各项资质和承诺，以下处理方式正确的是（）

A.表明假货立场话术，将平台立场发送对方，询问用户订单查看庖丁解决方案执行即可

B.表明假货立场话术，提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投二级，报备组长

C.表明假货立场话术，第一时间通知现场管理，提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投四级，报备组长

D.表明假货立场话术，询问用户订单查看庖丁解决方案执行，不接受时再提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投四级，报备组长

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