更多“用户上午报修的工单已结单到“回访”环节,晚上用户再次来电报修,话务员应重新为用户下派报修工单()”相关的问题
第1题
合并后的故障报修工单处理完毕后,主、副工单均需回访。()
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第2题
合并后的故障报修工单处理完毕后,只需回复(回访)主工单。()
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第3题
省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复,关于评分低用户称自己上午打10086报了故障,到下午四五点还没有人联系,故之后又打10086催促晚上才有人上门处理,用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速,但有进行短信回访评测宣贯,已告知用户有故障拨打地市小电话申报,用户认可。请问此条工单体现什么问题?()
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未展示测速结果
D.未及时预约
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第4题
故障报修工单,3次回访失败的应写明原因,并挂起工单。()
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第5题
供暖报修的工单所有分公司都需要回访()
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第6题
故障报修工单,回访失败的应在“回访记录”中如实记录失败原因。()
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第7题
各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉()
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第8题
对于故障报修工单如果需要生成停电工单,必须有那个信息才能产生停电工单()。
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第9题
合并后的故障报修工单处理完毕后,主、副工单仅需对其中一张进行回访。()
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第10题
故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。()
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第11题
工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。
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