客户来电要求取消以下哪些业务时需要执行二次确认()
A.随心看合约包
D.随心选会员、随心看会员-首月1元促销包
E.承诺消费加享合约业务
A.随心看合约包
D.随心选会员、随心看会员-首月1元促销包
E.承诺消费加享合约业务
A.通过产品失效时间取消,选择立即结束或次月结束
B.需根据客户具体业务进行判断是否仅有一项业务影响携转
C.如仅有一项影响携转业务,需根据客户问题进行挽留,挽留不成功,需提交延时解约单
D.解答客户问题并进行挽留
A.功能费3元/月
B.来电提醒与来电显示互相影响
C.客户同时开通来电提醒业务和设置呼叫转移,若客户为开机状态,系统执行来电提醒
D.现在仍然可以办理来电提醒业务
A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见
B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见
A.柜员应该主动询问客户,需要办理什么业务
B. 等客户需要帮助时再询问,需要办理什么业务
C. 客户自己主动提出业务需求,柜员按客户要求办事
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