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提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-31
[单选题]

饭店的（）可直接满足客人的物质消费需要，通常包括：菜点酒水、客用品、商品。

A.设施设备

B.实物产品

C.服务用品

D.劳务服务

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（）

A.设施设备

B. 实物产品

C. 服务用品

D. 服务环境

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第2题
饭店产品的使用价值是指（)。A.饭店设施的可用性B.能满足客人的消费需要C.服务人员的劳动D.客人对

饭店产品的使用价值是指()。

A.饭店设施的可用性

B.能满足客人的消费需要

C.服务人员的劳动

D.客人对各种客房设施及用品的使用

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第3题
餐饮实物产品可直接满足餐饮客人的物质消费需要，餐饮实物产品质量通常包括客用物品质量、服务用品质量和（）。

A.加工烹调质量

B.协调沟通质量

C.操作表演质量

D.菜点酒水质量

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第4题
从客人的角度来看，饭店产品是指能满足宾客需要的使用价值的总和。（)

从客人的角度来看，饭店产品是指能满足宾客需要的使用价值的总和。()

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第5题
“客人”是指来饭店消费的客人。（)
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第6题
这是一个康舒饭店的周末包价度假产品。专为有小孩的职业夫妇设计，购买者可以在该连锁饭店位于几个不同目的地的任何一家饭店消费。该饭店通过宣传册向目标顾客群展示了在康舒饭店周末包价度假产品中，顾客可以享受到既定标准客房、咖啡厅、游泳池、两夜住宿和两顿早餐。在客人抵达饭店时免费赠送一盒巧克力和一张当地旅游景点的门票。同时，凡是入住康舒饭店的客人都会受到饭店员工热情友好地接待和满足他们需求的高质量的服务。
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第7题
关于饭店营销，下列说法错误的是（)。A．饭店营销是指饭店经营者通过为客人创造产品和价值并进

关于饭店营销，下列说法错误的是()。

A．饭店营销是指饭店经营者通过为客人创造产品和价值并进行交换而满足其需要和欲望的一系列有计划、有组织的活动

B．饭店营销就是对饭店所提供服务的销售

C．饭店营销是通过客人的满意来实现饭店目标

D．饭店营销先通过确定客人的需求，然后向客人推销并提供能满足其需要的服务产品

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第8题
心理价格策略是通过定价（），以使企业获得良好的经济效益。

A. 满足客人需要

B. B.提高产品知名度

C. C.刺激客人消费

D. D.引导客人消费

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第9题
一般来说饭店客房部借给客人的设备通常有加湿器，变压器，电动剃须刀等。（)

一般来说饭店客房部借给客人的设备通常有加湿器，变压器，电动剃须刀等。()

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第10题
“客人”既指来饭店消费的人，也包括饭店的员工。（)
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第11题
饭店管理的服务理念要求，饭店全体员工必须做到（)。

A.满足客人需求

B.尊重客人权利

C.理解客人的过错

D.实现客人期望

E.超越客人期望

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