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更多“客户来电进行投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，先安抚情绪并及时致歉，再处理问题，切不可拒绝或中断通话（）”相关的问题
A.仔细聆听，迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户，礼貌结束
B.仔细聆听，迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束
C.仔细询问记录并解答---仔细聆听，迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束
D.充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户，礼貌结束
A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
关于投诉，以下观点不正确的是()。
A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
A.在站内与顾客迎面，要热情招呼，如：您好，欢迎光临
B.认真聆听顾客要求，态度谦和，尽量满足客户的合理要求
C.对待顾客应一视同仁，不得轻视，怠慢
D.对于态度不好.无理取闹的顾客，与其争吵争辩，不必找值班经理帮助解决
E.认真.客观的面对客户投诉，任何情况下不得与顾客发生争执，寻求油站经理或值班经理帮助解决
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