题目内容
（请给出正确答案）
A.人伤首次电话跟踪。根据调度环节分类为普通方式的首次人伤跟踪（默认为电话跟踪）和小额人伤跟踪
B.人伤后续跟踪。根据跟踪方式可分为后续电话跟踪和后续住院探视
C.小额人伤现场快速处理
D.人伤案件调解
E.人伤案件审核。具体分为人伤跟踪审核、人伤调解审核、人伤诉讼审核和人伤费用审核
参考答案
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A.对于首次人伤跟踪未能了解到案件相关信息、信息不全面或因其他原因需要继续电话跟踪的案件，应在短期内再次电话跟踪，收集案件信息。
B. 对案件进行处理，引导双方来我司进行赔偿调解处理。涉及诉讼的应发起诉讼应诉任务。
C. 安抚客户。通过电话对被保险人表示关心和慰问，告知人伤理赔服务人员的姓名和电话，并告知我司的调解处理服务。
D. 收集案件信息。了解伤亡者姓名、性别，伤者的伤情、救治医院、科别和床位，死者的户籍性质、被扶养人等重要信息；同时尽可能取得伤亡者或其家属的联系电话。
A．对于首次人伤跟踪未能了解到案件相关信息、信息不全面或因其他原因需要继续电话跟踪的案件，应在短期内再次电话跟踪，收集案件信息。
B．对案件进行处理，引导双方来我司进行赔偿调解处理。涉及诉讼的应发起诉讼应诉任务。
C．安抚客户。通过电话对被保险人表示关心和慰问，告知人伤理赔服务人员的姓名和电话，并告知我司的调解处理服务。
D．收集案件信息。了解伤亡者姓名、性别，伤者的伤情、救治医院、科别和床位，死者的户籍性质、被扶养人等重要信息；同时尽可能取得伤亡者或其家属的联系电话。
A.地市分公司理赔中心医审分部更名为人伤理赔服务分中心，在授权范围内做好辖区内出险人伤案件的服务和管理工作。
B. 人伤理赔专业人员配备到位，为开展人伤案件理赔服务和管理提供专业化队伍保障。
C. 以IT技术为支持，提高人伤案件的服务效率和管理水平。
D. 以提前介入、全程跟踪、全面调解、专业审核为主要工作职能。
A.负责人伤案件的第一现场查勘和第一次医疗跟踪。
B. 负责做好人伤基本信息的书面记录与系统信息、第一次估损金额的录入工作。
C. 负责将重大人伤案件及时移交医核岗人员跟踪处理。
D. 协助医核岗人员做好人伤案件的其他工作
B．人伤调解岗负责完成人伤跟踪调查工作不包括负责监督、协调异地人伤案件处理
C．原则上住院人伤案件必须进行入院查勘作业
D．对于查勘立案环节预估伤残或跟踪过程中认为存在伤残可能的人伤，须重点了解受害人后续的病情治疗进展状况，防止故意拖延治疗等情形发生，补充完善人伤资料
A.发现碰撞痕迹、损失情况明显不符，事故性质存疑的要求报警处理，并及时转线下查勘员或反欺诈岗查勘现场
B.针对重大疑点案件，应主动向现场查勘或调查人员反映相关情况
C.过程中一定要多提醒客户注意人身安全
D.人伤请注意情况，对于敏感或较为模糊情况通过后期补充完成
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