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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-11
[判断题]
菜鸟仓发货订单一旦配送拦截，顾客还想要的话无法取消拦截（）
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第2题
客户下单后不想要了，联系客服想要取消订单，以下做法错误的是（）
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款
第6题
客户不小心取消订单要求取消拦截继续配送是否可以满足（）
A.对接iPhone支撑备注需要继续配送即可
B.对接支撑确认订单状态（是否显示拦截）
C.需告知客户一经取消无法撤回，拦截失败会继续进行配送，如已拦截会退回到仓库发起退款
D.建议客户重新下单
第7题
交接订单于（），交接后商品责任归乙方承担。配送中如遇订单异常，则将订单
A.天虹到家订单验收区，放在顾客门口
B.天虹到家订单发货区，放在小区物业处
C.天虹到家订单验收区，直接带回家
D.天虹到家订单发货区，带回门店
第11题
对于顾客付款后的订单,必须在多长时间内发货，否则算违背承诺？A.72H内发货B.48内发货C.若顾客
对于顾客付款后的订单,必须在多长时间内发货，否则算违背承诺？
A.72H内发货
B.48内发货
C.若顾客与客服协商一致，以客服答应为准。
